Soporte de Aplicaciones

Brindamos altos niveles de servicio para el Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones Productivas.

Ofrecemos soporte y mantenimiento a cualquier aplicación que utilice en su empresa, tanto desarrolladas in-house como las aplicaciones de terceros.

Actividades del Servicio de Soporte de Aplicaciones

  • Registro de incidencias mediante sistema de tickets.
  • Corrección de datos.
  • Mejoras menores en la aplicación.
  • Detección automatizada de errores.
  • Actualizaciones masivas y configuraciones en base de datos.
  • Mantenimiento y depuración de bases de datos.
  • Backups y resguardo de información periódica.
  • Control de cambios en los aplicativos.
  • Levantamiento de requerimientos.
  • Propuestas de solución al requerimiento.
  • Adecuación al proceso de control de cambios del cliente.
  • Implementación de un control de cambios.
  • Sugerencias de mejora en procesos.

Acuerdos de Nivel de Servicios

Una parte fundamental del contrato con nuestros clientes de Soporte de Aplicaciones es que se establecen acuerdos de nivel de servicio (SLAs), en donde se definen las metas a alcanzar en los diferentes indicadores (KPIs). Estos acuerdos son revisados con la siguiente información:

  • Bitácora de incidencias mensuales.
  • Reporte de fallas.
  • Tiempos de respuesta de atención.
  • Propuestas de mejoras en la aplicación.

Sistema de Administracion de Tickets

Esta herramienta nos permite tener visibilidad de como se esta dando el soporte, monitoreando todo el ciclo de vida de un ticket, desde su apertura hasta su cierre y resolución final.

Idiomas


Actualmente el servicio de soporte cuenta con los idiomas: español, inglés y portugués.

Horario


Nos adecuamos al horario que necesite la operación de su empresa, ofrecemos servicios de atención 9x5 o 24/7 desde nuestro centro de atención y soporte de aplicaciones.

Tecnologías soportadas para cambios en aplicaciones

Si tiene alguna duda sobre nuestros servicios puede contactarse con nuestros asesores a fin de realizar las consultas específicas y responder todas sus dudas.