Desarrollo y diseño de software a la medida

Ofrecemos soporte y mantenimiento a cualquier aplicación que utilice en su empresa, tanto desarrolladas in-house como las aplicaciones de terceros.

Presencia Global

Actualmente brindamos soporte remoto en los siguientes países:

México
Estados Unidos
Canadá
Costa Rica
Colombia

Brasil
Chile
Argentina
España
Japón

Actividades del Servicio de Soporte de Aplicaciones

Registro de incidencias mediante sistema de tickets.
Corrección de datos.
Mejoras menores en la aplicación.
Detección automatizada de errores.
Actualizaciones masivas y configuraciones en base de datos.
Mantenimiento y depuración de bases de datos.
Backups y resguardo de información periódica.
Control de cambios en los aplicativos.
Levantamiento de requerimientos.
Propuestas de solución al requerimiento.
Adecuación al proceso de control de cambios del cliente.
Implementación de un control de cambios.
Sugerencias de mejora en procesos.

Acuerdos de Nivel de Servicios

Una parte fundamental del contrato con nuestros clientes de Soporte de Aplicaciones es que se establecen acuerdos de nivel de servicio (SLAs), en donde se definen las metas a alcanzar en los diferentes indicadores (KPIs). Estos acuerdos son revisados con la siguiente información:

Bitácora de incidencias mensuales.
Reporte de fallas.
Tiempos de respuesta de atención.
Propuestas de mejoras en la aplicación.

Administración de Tickets

Esta herramienta nos permite tener visibilidad de cómo se está dando el soporte, monitoreando todo el ciclo de vida de un ticket, desde su apertura hasta su cierre y resolución final.

Idiomas

Actualmente el servicio de soporte cuenta con los idiomas: español, inglés y portugués.

Horario

Nos adecuamos al horario que necesite la operación de su empresa, ofrecemos servicios de atención 9x5 o 24/7 desde nuestro centro de atención y soporte de aplicaciones.

Tiempo más rápido para la comprensión

Brindamos altos niveles de servicio para el soporte y mantenimiento de aplicaciones productivas.

Ofrecemos soporte y mantenimiento a cualquier aplicación que utilice en su empresa, tanto desarrolladas in-house como las aplicaciones de terceros.

Presencia Global

Actividades del Servicio de Soporte de Aplicaciones

Acuerdos de Nivel de Servicios

Tecnologías soportadas para cambios en aplicaciones

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